PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH BIRO PERJALANAN UMROH DAN HAJI KHUSUS (Studi Kasus Di PT. Neekoi Wisata Jl. Veteran No. 177 Pandean, Umbulharjo Jogjakarta Tahun 2019)

Intan, Elsi Maya (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH BIRO PERJALANAN UMROH DAN HAJI KHUSUS (Studi Kasus Di PT. Neekoi Wisata Jl. Veteran No. 177 Pandean, Umbulharjo Jogjakarta Tahun 2019). Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.

Preview	Text (ABSTRAK) B. ABSTRAK.pdf Download (189kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) C. BAB I.pdf Download (619kB) | Preview
Preview	Text (DAPUS) H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (191kB) | Preview

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi konsumen teradap keputusan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, kuesionar dengan banyak responden 60 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, Uji F (Uji Signifikan Simultan), Uji T (Uji Signifikan Pengaruh Parsial) , Uji R (Koefisien Determinan). Penelitian menggunakan software SPSS 20 dan hasil menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan biro jasa perjalanan Umroh dan Haji khusus PT. Neekoi Wisata dengan hasil nilai t hitung sebesar 0,415 dengan nilai signifikan sebesar 0,680 > 0,05 dengan demikian Ho diterima dan H1 ditolak, penolakan H1 dikarenakan kualitas pelayanan bukan hanya satu-satunya patokan utama jamaah dalam memilih biro perjalanan umroh dan haji khusus melainkan adanya faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini yang menjadi faktor dalam keputusan. Sedangkan Persepsi Konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan biro jasa perjalanan Umroh dan Haji Khusus PT. Neekoi Wisata dengan hasil nilai signifikan persepsi konsumen 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien regresinya sebesar 0,685 sehingga yang kedua ini diterima dengan demikian Ho ditolak dan H2 diterima. Dapat disimpulkan bahwa keputusan menggunakan Biro Jasa Perjalanan Haji Dan Umroh PT. Neekoi Wisata terdapat pengaruh besar pada persepsi konsumen. Kata Kunci: kualitas pelayanan, persepsi konsumen, keputusan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	EKONOMI BISNIS > EKONOMI SYARIAH
Divisions:	FAKULTAS AGAMA ISLAM > PROGRAM STUDI S1 EKONOMI SYARIAH
Depositing User:	Awan Megantoro AMd
Date Deposited:	04 Aug 2021 07:39
Last Modified:	04 Aug 2021 07:39
URI:	http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/2053

Actions (login required)

View Item