Hidayati, Eni (2019) PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SISTEM PENDAFTARAN ONLINE DAN SISTEM PENDAFTARAN LANGSUNG DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUP DR. SARDJITO YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.
|
Text (Abstrak)
abstrak.pdf Download (350kB) | Preview |
|
|
Text (Bab I)
BAB I.pdf Download (312kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (284kB) | Preview |
Abstract
Latar Belakang : Perkembangan teknologi dan informasi mempengaruhi berbagai aspek, salah satunya bidang kesehatan, yang dikenal dengan e-health. Salah satu penerapan e-health adalah registrasi online yang diberlakukan bersama registrasi langsung. Tujuan dari pelayanan adalah kepuasan pasien, dimana menurut standar pelayanan minimal, tingkat kepuasan pelanggan lebih dari 90 %. Diharapkan dengan sistem pendaftaran yang efektif, efisien, dan minimalnya waktu tunggu akan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap sistem pendaftaran online dan sistem pendaftaran langsung di Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. Metode Penelitian : Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang terbagi menjadi dua kelompok, yaitu kelompok pendaftaran online dan kelompok pendaftaran langsung masing-masing sejumlah 50 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisa data menggunakan uji statistik chi square Hasil Penelitian: Tingkat kepuasan pada kelompok pendaftaran online 62% menyatakan puas, sedangkan pada kelompok pendaftaran langsung 54% menyatakan tidak puas. Hasil uji chi square menunjukkan p=0,018 (p<0,05), Kesimpulan: Tidak terdapat perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pelanggan terhadap sistem pendaftaran online dan sistem pendaftaran langsung. Kata kunci: Instalasi rawat Jalan, Kepuasan Pelanggan, Sistem Pendaftaran Online, Sistem Pendaftaran Langsung.
Item Type: | Thesis (Skripsi) |
---|---|
Subjects: | ILMU ILMU KESEHATAN > ILMU KEPERAWATAN |
Divisions: | FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN > PRODI S1 ILMU KEPERAWATAN |
Depositing User: | Dian Nugroho Prasetyo |
Date Deposited: | 09 Jun 2020 00:57 |
Last Modified: | 09 Jun 2020 00:58 |
URI: | http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/1111 |
Actions (login required)
View Item |