PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SISTEM PENDAFTARAN ONLINE DAN SISTEM PENDAFTARAN LANGSUNG DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUP DR. SARDJITO YOGYAKARTA

Hidayati, Eni (2019) PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SISTEM PENDAFTARAN ONLINE DAN SISTEM PENDAFTARAN LANGSUNG DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUP DR. SARDJITO YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.

Preview	Text (Abstrak) abstrak.pdf Download (350kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) BAB I.pdf Download (312kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (284kB) | Preview

Abstract

Latar Belakang : Perkembangan teknologi dan informasi mempengaruhi berbagai aspek, salah satunya bidang kesehatan, yang dikenal dengan e-health. Salah satu penerapan e-health adalah registrasi online yang diberlakukan bersama registrasi langsung. Tujuan dari pelayanan adalah kepuasan pasien, dimana menurut standar pelayanan minimal, tingkat kepuasan pelanggan lebih dari 90 %. Diharapkan dengan sistem pendaftaran yang efektif, efisien, dan minimalnya waktu tunggu akan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap sistem pendaftaran online dan sistem pendaftaran langsung di Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. Metode Penelitian : Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang terbagi menjadi dua kelompok, yaitu kelompok pendaftaran online dan kelompok pendaftaran langsung masing-masing sejumlah 50 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisa data menggunakan uji statistik chi square Hasil Penelitian: Tingkat kepuasan pada kelompok pendaftaran online 62% menyatakan puas, sedangkan pada kelompok pendaftaran langsung 54% menyatakan tidak puas. Hasil uji chi square menunjukkan p=0,018 (p<0,05), Kesimpulan: Tidak terdapat perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pelanggan terhadap sistem pendaftaran online dan sistem pendaftaran langsung. Kata kunci: Instalasi rawat Jalan, Kepuasan Pelanggan, Sistem Pendaftaran Online, Sistem Pendaftaran Langsung.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	ILMU ILMU KESEHATAN > ILMU KEPERAWATAN
Divisions:	FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN > PRODI S1 ILMU KEPERAWATAN
Depositing User:	Dian Nugroho Prasetyo
Date Deposited:	09 Jun 2020 00:57
Last Modified:	09 Jun 2020 00:58
URI:	http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/1111

Actions (login required)

View Item