ARDYANTO, ARDYANTO (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPI JANJI JIWA DI YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA.
|
Text
212400278 Ardyanto - ARDYANTO.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini memahami Kepuasan Konsumen Kopi Janji Jiwa harus memperhatikan Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga. Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen. Populasi penelitian ini adalah konsumen kopi janji jiwa. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan 160 responden yaitu mahasiswa aktif di Yogyakarta yang pernah membeli kopi janji jiwa. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dan dianalisis menggunakan software SmartPLS 4.1 dengan metode PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen secara persial dan simultan. Temuan ini mendukung Theory of Planned Behavior (TPB) yang menjelaskan bahwa kepuasan konsumen dapat timbul atau meningkat melalui produk,pelayanan serta harga yang di berikan oleh perusahaan. Dengan hasil nilai R 2 yaitu 0.563 dan nilai p-value dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen hasil p-value 0.026, kualitas pelayanann terhadap kepuasan konsumen hasil p-value 0.000, pesepsi harga terhadap kepuasan konsumen hasil p-value 0.001 Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen, TPB
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | EKONOMI BISNIS > Manajemen |
| Divisions: | FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > S1 MANAJEMEN |
| Depositing User: | ratri suci ramadhanti |
| Date Deposited: | 12 Nov 2025 06:36 |
| Last Modified: | 12 Nov 2025 06:36 |
| URI: | http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/5517 |
Actions (login required)
 |
View Item |
