ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN KEPADA PASIEN DI APOTEK DINA BANTUL YOGYAKARTA

Wati, Nadia (2025) ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN KEPADA PASIEN DI APOTEK DINA BANTUL YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA.

Preview

Text Nadia Wati (180500192)_Ibu apt. Ari Susiana Wulandari, M.Sc - NADIA WATI.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah indikator penting mutu pelayanan kesehatan, termasuk di apotek. Meski regulasi Permenkes No. 73 Tahun 2016 diterapkan, implementasinya di Apotek Dina Bantul masih menghadapi tantangan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian kepada pasien di Apotek Dina Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Metode penelitian: Penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel 70 responden dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner 17 pertanyaan dengan skala likert 1-4, analisis secara deskriptif menggunakan Microsoft Excel. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Dina Bantul masuk kategori puas. Dari lima aspek yang dinilai, aspek empati mendapatkan rata-rata skor tertinggi yaitu 10,64 (88,67%), kemudian kehandalan dengan13.79 (86,17%), jaminan 13,68 (85,50%), ketanggapan 10,05 (83,78%), dan bukti fisik sebesar 9,69 (80,78%). Kesimpulan : Sebagian besar pasien merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Dina Bantul, terutama pada aspek empati tenaga farmasi yang dinilai sangat baik. Namun, dimensi bukti fisik mendapatkan nilai terendah, sehingga perlu dilakukan peningkatan pada aspek fasilitas fisik dan kenyamanan layanan. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Apotek

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	ILMU ILMU KESEHATAN > FARMASI
Divisions:	FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN > S1 FARMASI
Depositing User:	ratri suci ramadhanti
Date Deposited:	12 Nov 2025 05:55
Last Modified:	12 Nov 2025 05:55
URI:	http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/5469

Actions (login required)

View Item