Astuti, Isna Puji (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah BSI KCP Magelang Sudirman. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA.
|
Text
212100241 ISNA PUJI ASTUTI - Isna Puji Astuti.pdf Download (28MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Promosi terhadap Kepusan Nasabah BSI KCP Magelang Sudirman. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif, untuk memperoleh data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada Nasabah BSI KCP Magelang Sudirman. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Setelah data diperoleh, melakukan pengujian penelitian dengan hasil bahwa kualitas pelayanan, citra merek, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini dibuktikan dengan hasil dengan hasil ujit hitung signifikansi kualitas pelayanan sebesar 0,037 0,05 dengan nilai t hitung sebesar 2,121 > 1,982, yang artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Nilai signifikansi variabel citra merek sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai t hitung sebesar 6,197 > 1,982, disimpulkan bahwa variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai signifikansi variabel promosi sebesar 0,000 0,05 dengan nilai t hitung sebesar 4,680 1,982, yang artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara promosi dengan kepuasan nasabah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Promosi, Kepuasan Nasabah, Nasabah
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | EKONOMI BISNIS > PERBANKAN SYARIAH |
| Divisions: | FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > S1 PERBANKAN SYARIAH |
| Depositing User: | ratri suci ramadhanti |
| Date Deposited: | 12 Nov 2025 05:28 |
| Last Modified: | 12 Nov 2025 05:28 |
| URI: | http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/5450 |
Actions (login required)
 |
View Item |
