PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEAMANAN TRANSAKSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN GENERASI-Z DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PADA PRODUK TABUNGAN EASY WADIAH BANK SYARIAH INDONESIA

Sari, Arinda Yunita (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEAMANAN TRANSAKSI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN GENERASI-Z DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PADA PRODUK TABUNGAN EASY WADIAH BANK SYARIAH INDONESIA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.

Preview

Text 212100208 ARINDA YUNITA SARI - Arinda YS Perbankan syariah.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, keamanan transaksi, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah gen-z Bank Syariah Indonesia pada produk tabugan easy wadiah di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif kausal, dengan menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online maupun angket secara langsung dan jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan metode purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda menggunakan program SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah generasi-z Bank Syariah Indonesia pada produk tabungan easy wadiah dibuktikan dengan hasil sebesar 1,679 dan tingkat signifikan 0,096, variabel keamanan transaksi berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan nasabah generasi-z Bank Syariah Indonesia pada produk tabungan easy wadiah dengan hasil sebesar 2,602 dan tingkat signifikan 0,011, variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah generasi-z Bank Syariah Indonesia pada produk tabungan easy wadiah dengan hasil sebesar 5,438 dan tingkat signifikan 0,000. Serta variabel kualitas layanan (X1), keamanan transaksi (X2), dan kepercayaan (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikan sebesar 0,000. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Keamanan Transaksi, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah Indonesia, DIY

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	EKONOMI BISNIS > PERBANKAN SYARIAH
Divisions:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > S1 PERBANKAN SYARIAH
Depositing User:	Nuyass Nuyassiruka Nuyassiruka
Date Deposited:	12 Nov 2025 04:39
Last Modified:	12 Nov 2025 04:39
URI:	http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/5424

Actions (login required)

View Item