PENGARUH E-SERVICE QUALITIY DAN E-TRUST TERHADAP E- LOYALITY MELALUI E-SATISFACTION NASABAH MOBILE BANKING SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus BCA Syariah KCP Mangkubumi Yogyakarta)

FITRIYANI, NINA MAYA (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITIY DAN E-TRUST TERHADAP E- LOYALITY MELALUI E-SATISFACTION NASABAH MOBILE BANKING SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus BCA Syariah KCP Mangkubumi Yogyakarta). Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.

[img]
Preview
 Text
202100154 NINA MAYA FITRIANI - ENI MAYAN FAUNI PERBANKAN SYARIAH 2020.pdf
Download (8MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap loyalitas nasabah (E-Loyalty) dengan E-Satisfaction sebagai variable intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, sampel penelitian ini berjumlah 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan hubungan yang kompleks antara variabel-variabel yang diteliti. E-Service Quality tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction, namun menunjukkan pengaruh negatif dan signifikan terhadap E-Loyalty, baik secara langsung maupun melalui E-Satisfaction. Di sisi lain, E-Trust terbukti memiliki peran penting dengan pengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction serta E-Loyalty, baik secara langsung maupun melalui E-Satisfaction. Selain itu, E-Satisfaction juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, menegaskan pentingnya kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas dalam konteks layanan elektronik.Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun E-Service Quality tidak berkontribusi signifikan, perbaikan kualitas layanan elektronik tetap diperlukan untuk mendukung kepercayaan (E-Trust), yang terbukti menjadi faktor kunci dalam membangun kepuasan dan loyalitas nasabah pada layanan mobile banking. Kata Kunci : E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction dan E-Loyalty

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: EKONOMI BISNIS > PERBANKAN SYARIAH
Divisions: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > S1 PERBANKAN SYARIAH
Depositing User: Nuyass Nuyassiruka Nuyassiruka
Date Deposited: 06 Nov 2025 04:23
Last Modified: 06 Nov 2025 04:23
URI: http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/5317

Actions (login required)

View Item View Item
Alma Ata Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.