Nuranissa, Tiyas Marcella (2025) ANALISIS SWITCHING COST PADA KONSUMEN STARBUCKS CARD DARI BRAND STARBUCKS YANG TERKENA DAMPAK BOIKOT DI YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.
|
Text
202400126 TIYAS MARCELLA NURANISSA - TIYAS MARCELLA NURANISA MANAJEMEN 2020.pdf Download (6MB) | Preview |
Abstract
Starbucks merupakan perusahaan yang dikenal karena komitmennya terhadap keberlanjutan, inklusivitas, dan kesejahteraan karyawan, dengan inisiatif seperti membeli kopi secara adil dan program untuk meningkatkan kondisi petani kopi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh boikot terhadap konsumen Starbucks, dengan fokus pada biaya yang terkait dengan peralihan (switching cost) bagi konsumen Starbucks Card di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei kepada konsumen yang terpengaruh oleh kampanye boikot Starbucks terkait kontroversi politik global. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun banyak konsumen yang terpengaruh oleh boikot, sebagian besar konsumen tetap menghadapi kesulitan dalam beralih ke merek lain karena biaya emosional, finansial, dan waktu yang terkait dengan kehilangan manfaat loyalitas seperti poin dan reward dari kartu Starbucks. Selain itu, temuan ini mengungkapkan bahwa konsumen yang lebih loyal cenderung merasakan dampak switching cost yang lebih tinggi, yang menghambat mereka untuk bergeser ke pesaing Starbucks. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang peran switching cost dalam mempertahankan loyalitas konsumen di tengah krisis reputasi perusahaan dan memberikan wawasan bagi Starbucks dalam merancang strategi retensi yang lebih efektif di pasar yang penuh ketegangan politik dan sosial. Kata Kunci: Switching cost, boikot, loyalitas konsumen, Starbucks, Yogyakarta.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | EKONOMI BISNIS > Manajemen |
| Divisions: | FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > S1 MANAJEMEN |
| Depositing User: | Nuyass Nuyassiruka Nuyassiruka |
| Date Deposited: | 05 Nov 2025 02:31 |
| Last Modified: | 05 Nov 2025 02:31 |
| URI: | http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/5273 |
Actions (login required)
 |
View Item |
