PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KOPTAN BMT BAROKAH

Ardiansyah, Muhamad (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KOPTAN BMT BAROKAH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.

Preview	Text (ABSTRAK) INTISARI.pdf Download (181kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB I.pdf Download (226kB) | Preview
Preview	Text (DAPUS) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (215kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) , empati (empathy). terhadap kepuasan nasabah di koptan BMT Barokah. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, metode dalam pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode observasi, kuesioner, dan wawancara dengan banyak responden 60 responden. Metode analisis data menggunakan Uji T(parsial), Uji F ( Uji simultan), Uji R2 (Koofesien determinasi). Penelitian ini menggunkan software SPSS 22 dan hasil menunjukkan bahwa dari hasil Uji t hanya variabel bukti fisik (tangibel ) dan jaminan (assurance) yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sedangkan variabel kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), dan empati (empthy) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hasil Uji F menunjukkan secara bersama-sama (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) empati (empathy). secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan Uji Koofesien Determinasi (R2) mempunyai nilai R2 sangat besar, hasil ini menunjukkan kualitas pelayanan mampu menerangkan variabel kepuasan nasabah cukup besar. Kata Kunci : kualitas pelayanan (tangibles, reliability, respon siveness, assurance, empathy), kepuasan nasabah

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	EKONOMI BISNIS > EKONOMI SYARIAH
Divisions:	FAKULTAS AGAMA ISLAM > PROGRAM STUDI S1 EKONOMI SYARIAH
Depositing User:	Awan Megantoro AMd
Date Deposited:	04 Aug 2021 08:41
Last Modified:	04 Aug 2021 08:41
URI:	http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/2056

Actions (login required)

View Item