PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

FIRMANSYAH, YUDI (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.

Preview	Text (ABSTRAK BAB1 DAPUS) skripsi yudi esy..pdf Download (645kB) | Preview
Preview	Text (NASPUB) naskah publikasi yudi. esy.pdf Download (413kB) | Preview

Abstract

YUDI FIRMANSYAH: Berdasarkan hasil penelitian analisis data terhadap 28 responden yang menjadi sampel mengenai Pengaruh kualitas pelayanan melalui Media Komunikasi terhadap kepuasan konsumen memberikan beberapa kesimpulan sebagai berikut: Dari hasil dari uji T/analisis secara parsial Kualitas Pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen dapat dilihat dari nilai thitung> ttabel yaitu 4,443 > 2,056 yang dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan software SPSS 16 didapatkan persamaan regresi linier sederhana sebagai berikut : Y= 6,426 + 0,363 X1. Koefisien determinasi R2= 0,432 yang berarti 43,2% dari variasi variabel terikat (dependen), sedangkan sisanya 56,8% dijelaskan oleh variasi variabel lain diluar penelitian ini. Kata Kunci: Pengaruh kualitas pelayanan, terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	EKONOMI BISNIS > EKONOMI SYARIAH
Divisions:	FAKULTAS AGAMA ISLAM > PROGRAM STUDI S1 EKONOMI SYARIAH
Depositing User:	Awan Megantoro AMd
Date Deposited:	18 Apr 2018 04:55
Last Modified:	25 Jun 2020 08:22
URI:	http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/788

Actions (login required)

View Item