PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA TIKET DAN FASILITAS UMUM TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM BENTENG VREDEBURG. DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Eviana, Eviana (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA TIKET DAN FASILITAS UMUM TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM BENTENG VREDEBURG. DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA.

Preview

Text 212400310 Eviana - EVIANA.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Indonesia, sebagai negara berkembang, dalam konteks era globalisasi dan digitalisasi pariwisata saat ini. Dimana preferensi wisata cenderung mengutamakan kecepatanan layanan, integrasi teknologi informasi, dan kenyamanan fasilitas, museum perlu melakukan transformasi manajemen pelayanan yang inovatif. Era global menuntut destinasi wisata heritage seperti Museum Benteng Vredeburg untuk mampu bersaing dengan destinasi lain melalui optimalisasi teknologi digital, seperti E-ticketing, virtual tour, dan promosi berbasis media sosial, tanpa mengabaikan aspek harga tiket yang terjangkau serta fasilitas umum yang bersih, lengkap dan mendukung aktivitas edukasi maupun rekreasi. Peningkatan ketiga variabel ini secara sinergi akan memperkuat citra museum sebagai pusat edukasi sejarah yang modern dn adaptif, meningkatkan kepuasan pengunjung, serta mendukung pemajuan kebudayaan nasional menuju daya saing global. Metode penelitian yang digunakan kuantitatif dengan Teknik pengambilan sampel purposive sampling kepada 150 responden pengunjung. Data analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) kualitas pelayanan pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung, 2) harga tiket pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, 3) fasilitas umum pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, 4) kualitas pelayanan, harga tiket, fasilitas umum pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kata kunci: kualitas pelayanan, harga tiket, fasilitas umum, kepuasan pengunjung

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	EKONOMI BISNIS > Manajemen
Divisions:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > S1 MANAJEMEN
Depositing User:	ratri suci ramadhanti
Date Deposited:	12 Nov 2025 04:58
Last Modified:	12 Nov 2025 04:58
URI:	http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/5445

Actions (login required)

View Item