PENGARUH PENGETAHUAN NASABAH, KUALITAS LAYANAN, DAN TEKNOLOGI SELF-SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Septiana, Qissa Muthia (2025) PENGARUH PENGETAHUAN NASABAH, KUALITAS LAYANAN, DAN TEKNOLOGI SELF-SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.

Preview

Text 212100176 QISSA MUTHIA SEPTIANA - QISSA MUTHIA SEPTIANA.pdf Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan nasabah, kualitas layanan, dan teknologi self-service terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah BSI di provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan SPSS versi 22, degan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Setelah data diperoleh dan dilakukan pengujian penelitian ini memperoleh hasil bahwa pengetahuan nasabah, kualitas layanan, dan teknologi self-service masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan melalui nilai koefisien regresi masing-masing variabel yaitu 0,268 untuk pengetahuan nasabah, 0,206 untuk kualitas layanan, dan 0,386 untuk teknologi self-service, dengan nilai signifikansi masing-masing < 0,05 yang berarti secara statistik signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, berdasarkan nilai signifikansi sebesar 0,000. Kata Kunci: Pengetahuan Nasabah, Kualitas Layanan, Teknologi Self-Service, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah Indonesia, Daerah Istimewa Yogyakarta

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	EKONOMI BISNIS > PERBANKAN SYARIAH
Divisions:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > S1 PERBANKAN SYARIAH
Depositing User:	Nuyass Nuyassiruka Nuyassiruka
Date Deposited:	12 Nov 2025 04:55
Last Modified:	12 Nov 2025 04:55
URI:	http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/5425

Actions (login required)

View Item