PENGARUH PENGALAMAN NASABAH DAN MANAJEMEN HUBUNGAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BPRS SURIYAH CILACAP

Abdillah, Rizal (2025) PENGARUH PENGALAMAN NASABAH DAN MANAJEMEN HUBUNGAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BPRS SURIYAH CILACAP. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.

Preview

Text 192100133 RIZAL ABDILLAH - Rizal Abdillah.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman nasabah dan manajemen hubungan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT. BPRS Suriyah Cilacap. Dalam era kompetisi industri perbankan yang semakin ketat, loyalitas nasabah menjadi salah satu aspek penting yang dapat memberikan keunggulan kompetitif dan berkesinambungan bisnis bagi lembaga keuangan, termasuk bank syariah. Penelitian ini fokus pada dua variabel utama, yaitu pengalaman nasabah yang mencakup interaksi secara menyeluruh antara nasabah dengan berbagai layanan yang diberikan oleh bank, dan manajemen hubungan nasabag yang mencerminkan upaya bank dalam membina dan memelihara hubungan jangka panjang yang baik dengan para nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, yang bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan dan pengaruh antarvariabel. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 120 reponden nasabah aktif PT. BPRS Suriyah Cilacap, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Untuk memastikan kualitas data, dilakukan uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian. Selanjutnya, data dianalisis dengan menggunakan uji regresi linier berganda guna mengetahui pengaruh variabel bebas, yaitu pengalaman nasabah dan manajemen hubungan nasabah, terhadap variabel terikat, yaitu loyalitas nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik pengalaman nasabah maupun manajemen hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Hal ini berarti semakin baik pengalaman nasabah yang dirasakan dalam berinteraksi dengan layanan bank serta semakin optimal strategi manajemen hubungan yang dijalankan bank, maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah terhadap PT. BPRS Suriyah Cilacap. Temuan penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengelolaan bank syariah, khususnya dalam merancang strategi pennigkatan loyalitas nasabah melalui penguatan pengalaman nasabah dan manajemen hubungan nasabah yang efektif. Penelitian ini juga dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang ingin menkaji loyalitas nasabah dalam konteks perbankan syariah atau lembaga keuangan lainnya. Kata Kunci: pengalaman nasabah, manajemen hubungan nasabah, loyalitas nasabah, BPRS, bank syariah

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	EKONOMI BISNIS > PERBANKAN SYARIAH
Divisions:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > S1 PERBANKAN SYARIAH
Depositing User:	Nuyass Nuyassiruka Nuyassiruka
Date Deposited:	12 Nov 2025 04:25
Last Modified:	12 Nov 2025 04:25
URI:	http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/5417

Actions (login required)

View Item