Milasari, Milasari (2025) PENGARUH CITRA MEREK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN: STUDY KASUS FLEX GYM AND CAFE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.
|
Text
212400284 MILASARI - MILASARI.pdf Download (5MB) | Preview |
Abstract
Di era sekarang, banyak sekali gym yang berupaya untuk menciptakan citra merek yang positif di mata pelanggan dan melakukan strategi promosi untuk bisa menarik perhatian pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang sehingga mampu menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan promosi terhadap loyalitas pelanggan member gym dimediasi oleh kepuasan pelanggan flex gym and cafe dengan menggunakan Theory Service Dominant Logic. Kebaruan dalam penelitian ini adalah terletak pada variabel penelitian yang diubah sesuai dengan kebutuhan penelitian, lokasi, dan jumlah sampel. Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain penelitian adalah studi kausal serta menggunakan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah Member Flex Gym. Metode pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria sampel : (1) laki – laki /perempuan (2) menjadi member minimal 3 bulan (3) minimal usia 18 tahun. Menggunakan data primer dengan 100 sampel. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukan bahwa : 1) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 2) Citra merek berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3) Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 4) Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 6) Kepuasan Pelanggan mampu memediasi pengaruh antara Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan secara positif namun tidak signifikan. 7) Kepuasan Pelanggan mampu memediasi pengaruh antara Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan secara positif namun tidak signifikan. Kata Kunci : Citra Merek, Promosi, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | EKONOMI BISNIS > Manajemen |
| Divisions: | FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS > S1 MANAJEMEN |
| Depositing User: | Nuyass Nuyassiruka Nuyassiruka |
| Date Deposited: | 12 Nov 2025 03:54 |
| Last Modified: | 12 Nov 2025 03:54 |
| URI: | http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/5399 |
Actions (login required)
 |
View Item |
