Aggeng Kirana, Tia (2024) PERBEDAAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN SUMBER PEMBIAYAAN KESEHATAN PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD PANEMBAHAN SENOPATI BANTUL. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.
|
Text (Abstrak_Bab1_Dapus)
190600073 TIA AGGENG KIRANA - TIA AGGENG KIRANA.pdf Download (558kB) | Preview |
Abstract
Latar belakang : Hasil survey Indeks Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan pada pasien rawat jalan sebesar 81%, sedangkan indeks kepuasan pasien berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit pada unit rawat jalan seharusnya ≥ 90%. Kepuasan pasien merupakan cerminan kualitas pelayanan kesehatan yang mereka terima. Kualitas pelayanan dikatakan baik adalah jika mampu memenuhi harapan dari pasien sebagai pelanggannya. Tujuan : Mengetahui perbedaan persepsi kualitas pelayanan berdasarkan sumber pembiayaan kesehatan pada pasien rawat jalan. Metode Penelitian : Penelitian ini merupakan penelitian analitik kuantitatif dengan rancangan penelitian cross sectional. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pasien umum, pasien BPJS dan pasien asuransi komersial unit rawat jalan RSUD Panembahan Senopati. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 108 orang yang diambil menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan April sampai Mei tahun 2023. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner kualitas pelayanan. Analisis data pada penelitian ini menggunakan uji statistik Kruskal Wallis dan dilanjutkan dengan Pos-Hoc Test. Hasil Penelitian : Hasil penelitian menunjukan bahwa ada perbedaan persepsi kualitas pelayanan berdasarkan sumber pembiayaan kesehatan pasien rawat jalan RSUD Panembahan Senopati Bantul dimana p value 0,000 (p< 0,05). Nilai rata- rata persepsi kualitas pelayanan tertinggi yaitu pasien asuransi pihak ke- 3/komersial yaitu sebesar 76,35, selanjutnya pasien umum/mandiri yaitu sebesar 66,28, dan nilai terendah yaitu pasien pengguna BPJS yaitu sebesar 20,88. Ada perbedaan persepsi kualitas pelayanan pada pasien BPJS dengan pasien umum (p=0,000), ada perbedaan persepsi kualitas pelayanan pada pasien BPJS dengan pasien asuransi pihak ke-3/komersial (p=0,000), dan tidak ada perbedaan persepsi kualitas pelayanan pada pasien umum dengan pasien asuransi pihak ke- 3/komersial (p=0,172).
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | ILMU ILMU KESEHATAN > ADMINISTRASI RUMAH SAKIT |
| Divisions: | FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN > S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT |
| Depositing User: | Awan Megantoro AMd |
| Date Deposited: | 07 Nov 2024 11:28 |
| Last Modified: | 07 Nov 2024 11:28 |
| URI: | http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/5248 |
Actions (login required)
 |
View Item |
