LATIPAH, LATIPAH (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Study Kasus Pada Konveksi Roysentoso Collection Yogyakarta). Skripsi thesis, UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA.
|
Text (ABSTRAK BAB1 DAPUS)
ABSTRAK BAB1 DAPUS.pdf Download (926kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Sampling Insidental. Sampel dalam penelitian ini adalah 36 orang pelanggan dari Konveksi Roysantoso Yogyakarta dan kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif. Analisis Kuantitatif meliputi: uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F, serta analisis koefisien determinasi (R ). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: variabel Kepuasan 2 Pelanggan (Y), variabel Kualitas Pelayanan (X1), variabel Harga (X2), dan variabel Lokasi (X3). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa dua variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) yang diteliti terbukti berpengaruh positif secara parsial terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan variabel indenpenden Lokasi (X3) menunjukkan bahwa yang diteliti tidak berpengaruh positif secara parsial terhadap variabel dependen (Y). Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variasi dependen Kepuasan Pelanggan. Angka R Square sebesar 0,440 menunjukkan bahwa 44.0% variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 56.0% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Kepuasan Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | EKONOMI BISNIS > EKONOMI SYARIAH |
| Divisions: | FAKULTAS AGAMA ISLAM > PROGRAM STUDI S1 EKONOMI SYARIAH |
| Depositing User: | Awan Megantoro AMd |
| Date Deposited: | 25 Jun 2020 07:13 |
| Last Modified: | 25 Jun 2020 07:13 |
| URI: | http://elibrary.almaata.ac.id/id/eprint/1682 |
Actions (login required)
 |
View Item |
